南平市2018年消费者权益保护工作要点
发布时间:2018-05-02 09:15   文章来源:南平市工商局  点击量:  字体:
  

2018年全市工商(市场监管)系统消费者权益保护工作要认真贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实省工商行政管理工作、市市场监管工作会议精神,牢固树立消费者至上的理念,完善消费维权制度机制,推进消费维权体制建设,强化消费维权监管执法,推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境,满足人民日益增长的美好生活需要,服务新时代南平发展。

(一)持续完善消费维权制度机制

1.配合做好消费维权地方立法修订调研工作。配合省局做好《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》修订调研工作,推动新《实施办法》尽快出台。

2.创新完善消费维权工作机制。建立消费者权益保护的“大维权”机制,形成工作合力,增强执法权威。完善多元诉调衔接机制,鼓励通过诉调对接、人民调解等方式解决消费纠纷。

3.探索建立消费投诉公示制度。建立健全我市消费投诉公示制度,确立公示对象、公示内容、公示渠道和公示审批程序。通过消费投诉公示试点工作,切实发挥消费投诉公示在保障消费者权益、促进经营者主体责任落实、助推信用体系建设方面的积极作用。

(二)持续强化消费维权监管执法

4切实提升“消费维权满意率”。2018年,省、市政府仍将“消费维权满意率”列入年度绩效考评指标体系,各地要加大消费维权工作力度,认真抓好“诉求办结率”、“调解成功率”、“回访满意率”及流通领域商品质量抽检工作。市工商局继续实行“一周一提醒,一月一考评,一季一通报”督查指导制度,考评分值分配比例如下:一季度占20%,半年占20%,前三季度占20%,年终占40%。(2017年度“消费维权满意率”考评指标结果见附件)

5.加强流通领域商品质量监管。2018年,我市以人民群众生活、生命财产安全密切相关的成品油、电线、电缆、插座、服装、鞋类、汽车滤清器等为重点有针对性地开展流通领域商品质量抽检工作完善商品质量抽检结果公示制度,规范公布抽检结果的渠道和形式,依法及时发布抽检信息,扩大社会影响力,引导消费者科学消费。依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为,及时通过企业信用信息公示平台公布违法案件信息,促进信用监管与消费维权有机融合。

6.突出重点领域消费维权。加大行政约谈力度,对消费者投诉反映问题较多的行业和企业及时进行行政约谈,提出存在问题,督促整改落实。针对金融、通信、旅游、公共服务行业、互联网等重点领域和突出问题,综合运用行政抄告、行政约谈、行政指导、行政处罚等监管手段,强化监管执法,规范服务领域经营行为。与消委会密切配合,通过开展消费评议、发布消费提示警示、开展消费教育引导等多种方式,加强服务领域消费维权。

7.强化消费侵权案件查办力度。继续开展流通领域电气商品、消防器材等专项整治,打击假冒伪劣行为,消除火灾安全隐患。梳理排查违法线索,完善“诉转案”工作机制,加强案件督查协办和联动执法,严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件。

(三)持续推进消费维权体系建设

8.建设更加符合形势需要的消费维权服务平台。发挥12315品牌优势,加强12315服务热线建设,积极争取各级政府对12315工作的支持,不断完善省、市、县、所纵向贯通的12315行政执法体系,确保消费者诉求表达、矛盾化解和权益保护渠道持续畅通。有效运用全国12315互联网平台,及时受理和处理网络消费投诉,推动跨区域消费纠纷的在线解决。加强12315数据分析利用,根据投诉热点及时发布消费提示警示,为政府及相关部门的决策提供服务。

9.深入推进基层消费维权网络建设。继续扩大12315“五进”网络覆盖面,强化行政指导和业务指导,规范消费维权服务站的工作程序,不断提高消费维权服务工作水平。进一步畅通农村地区消费维权渠道,促进消费维权服务均等化。加强与百姓生活密切相关消费领域行业组织的协作配合,积极吸收家电、服装、旅游、电信、维修等领域的行业组织作为12315绿色通道单位,化解消费纠纷,促进行业自律。

10.认真实施“放心游福建”旅游服务承诺。加强与旅发、物价等部门的密切配合,切实做好旅游投诉的统一受理、分流转办和依法处理工作,进一步完善工作机制,增强快速处理和应急反应能力,努力让“放心游福建”由承诺、机制、服务,转化为广大旅游者的真心认可和真实口碑。

11.广泛开展消费教育引导。依托12315消费维权网络,深入开展《消法》及其配套规章的普法宣传,普及消费维权法律法规和消费知识,引导消费者依法理性维权和经营者诚信守法经营。积极会同主流媒体和新媒体,围绕养老、健康、家政、信息、旅游、住房等新型消费领域,加强教育引导,营造有利于扩大内需的良好环境创新载体和方式。加强与南平市人民广播电台的合作,办好“消费维权帮你忙”栏目;继续开展“消费维权志愿者”活动,努力营造全社会共同关注消费维权的良好氛围。

(四)持续构建消费维权社会共治格局

12.进一步推进放心消费创建活动按照《工商总局等27个部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》和省领导批示要求,深入推进放心消费创建工作。市工商局在2017年创建活动的基础上,继续向省工商局推荐3家以上的省级创建企业,促进企业诚信经营。

13.深化与行业协会的维权合作。加强与重点消费领域行业协会的协作配合,加强行政指导,充分发挥行政执法和行业自律的互补优势,建立健全消费维权工作合作机制与例会制度,帮助、指导其订立符合法律规定、科学规范、公平合理的格式条款或行业规则在行业内推广使用,促进行业加强自律,促进行业规范经营水平整体好转和提升。在维权难点和民生重点领域设立消费维权专家委员会,发挥专家委员会的专业化能力,开拓化解纠纷的新道路。

14.督促经营者落实主体责任。检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任,全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线下无理由退货工作。

15.加大宣传力度,营造良好舆论环境。开展2018年“3.15国际消费者权益日”系列宣传活动,在相关主流媒体,以专栏式报道和案例选登等方式,集中展示2017年全市消费者权益保护工作成效。结合“12315维权帮你忙”节目开播十周年,开展系列宣传活动。

(五)持续加强消费维权队伍建设

16.加强消费维权业务指导和业务培训市工商局将定期开展工作定评,通报各地经验做法,提出问题和不足,督促工作落实,促进全市消保工作水平整体提升。加强工作调研,开展专项工作专题研讨,及时研究解决热点难点工作。强化业务学习培训,不断提升全市消费维权干部队伍综合素质和业务水平。

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